Психология Искусство Предъявления Претензий (галина Жукова)

[Mr. Cat]

Урок 1. Четыре элемента претензии.

• План и задачи курса
• Что такое претензия
• Четыре основных элемента претензии
• Разбор 4 элементов на примере 5 иллюстраций

Урок 2. Четыре правила предъявления претензии.

• Сложности элемента 1, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 6 иллюстраций.
• Сложности элемента 2, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 4 иллюстраций.
• Сложности элемента 3, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 8 иллюстраций.
• Сложности элемента 4, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 2 иллюстраций.
• 4 элемента "в действии" - пример успешного получения компенсации.
• 4 правила предъявления претензии
• 4 линии обороны

Урок 3. Сценарий предъявления претензии.

• Последовательность "упаковки" 4 элементов претензии.
• Основные этапы сценария с вариантами формулировок.
• Основные принципы построения и реализации сценария.

Урок 4. Шаг 1 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок первого шага.
• Что делать, если точная формулировка не получается с первого раза...

Урок 5. Шаг 2 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок второго шага.
• Диалог-образец: как управлять разговором.

Урок 6. Шаг 3 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок третьего шага.
• Диалог-образец: если другая сторона не готова к обсуждению.

Урок 7. Примеры переговоров с предъявлением претензий.

• Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 2.
• Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 3.
• Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 4.
• Разбор видеофрагмента из фильма.

Урок 8. Заключительный.

• Подведение итогов.
• Необходимые умения.
• Список рекомендуемых фильмов.
• Чего опасаться тому, кто научился очень хорошо предъявлять претензии...

Скрытое содержимое, доступно для группы: Премиум - Купить группу

Скрытое содержимое, доступно для группы: Премиум - Купить группу

Материал может быть удален по просьбе правообладателя